“种草”、拼购、直播带货、社交电商……这些词语已经成为网络购物中的热门概念。在其背后,“全民社交”正催动网络零售从模式、场景到理念的深刻变革。

　　伴随着社交对人们生活场景的不断渗透,“社交零售”的概念浮出水面,这也意味着社交已经不仅仅只是用户沟通的媒介平台,更加成为直接触发消费者购买的重要渠道。

　　不久前,腾讯广告联合波士顿咨询公司(BCG)共同发布了《2020中国“社交零售”白皮书》。报告将“社交零售”定义为品牌通过线上社交生态影响消费者购买决策的营销或销售方式,并从整体趋势、社交热点、人群发现、品类洞察等多个维度作出了分析。

　　白皮书显示,伴随着“全民社交”的兴起,中国的社交零售渗透率已达71%。接受调查的消费者中61%表示会被新奇内容“种草”,56%的女性易受到社交媒体影响而产生兴趣,愿意参考周边知识和他人使用评价帮助自己决策;69%的消费者曾在社交媒体上分享过自己网购的链接;消费者在购买前后三个月内主动分享、转发产品相关信息,或参与、组建相关社群的比例高达77%。

　　调查同时显示,85%的受访企业认为社交媒体是影响消费者决定是否购买某产品最重要的因素,81%表示社交媒体是其投入最大的线上渠道。

　　两家研究机构在白皮书中指出,社交生态的繁荣直接改变了传统商业中营与销割裂的问题,品牌不仅可以借助社交媒体拉近与消费者之间的距离,提升沟通效果,更能进一步缩短从营到销的链路长度,降低沟通成本。

　　白皮书数据显示,消费者对于品牌内容的接受度逐步提升,品牌推出的趣味游戏、互动视频、IP联名等都会刺激他们的购买欲。

　　白皮书指出,通过社群、社交拼购、KOL、公众号/小程序等方式与消费者建立联系,将拉近品牌与消费者间的关系,打破时间、功能、服务与场景上的限制,使“种草”无处不在。

　　波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人杨立表示,当前的社交零售正展现出量变引发质变的端倪,即从传统的以“货”为出发点,转向经营“人”的价值。

　　白皮书显示,小镇青年(生活在三线及以下城市,30岁以下的年青人)尤其喜爱社交与裂变,他们极易被KOL发布在社交平台的信息所影响。1/3的“小镇青年”受访者表示产品的颜值至关重要,更注重产品的个性,并不太在意产品的实用性。

　　另外,64%的高线银发族(生活在一、二线城市,年龄在50岁以上的中老年人)会主动转发分享产品信息,他们很容易被产品比较信息激发兴趣,热衷于加入社群,并且喜欢在拼购类社交电商找实惠。

　　报告表示,当前消费者极易被“种草”,但同时也极易对品牌失去兴趣。据调查,只有19%的消费者会忠于某个品牌。他们越来越期待多元化、场景化的产品和体验,渴望即时享受、快速更迭的满足感。

　　波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人郝婧表示,如何抓住当下消费者稀缺的注意力、同他们建立长远的信赖关系,将是社交零售时代下各企业亟待解决的问题。

　　珠宝零售业领军企业恒信玺利表示,零售业的底层逻辑已经悄然发生变化,公司旗下I Do等品牌已经看到了零售趋势的变革,十分注重品牌社交零售领域的建设。

　　“此次疫情更是加速了这个趋势的发展和深入,所有的零售企业都值得重新思考接下来的公司战略”,恒信玺利表示,“接下来I Do会以产品为核心战略,持续推进产品和服务体系线上线下的全面融合;同时公司将用心运营用户价值,从而实现流量变现,触发消费裂变,在零售变革大潮中实现价值的跃升。”