3月6日，江苏有线对外宣布，疫情发生以来，公司全面贯彻落实中央和省委省政府相关工作部署，统一领导，迅速部署，见事早、措施硬、落实有力有效。
　　疫情期间，为确保全省电视信号畅通，让广大用户在家中通过电视了解最新的疫情动态，同时舒缓紧张情绪，江苏有线建立零报告、日报告制度，加强值守，确保抗击冠状肺炎疫情过程中的有线电视网络传输服务畅通。优化应急抢修预案，实行干线维护24小时值班值守，对重点区域网络进行动态监控、扩容提速，确保网络安全平稳运行。
　　此外，江苏有线时刻牢记国企使命担当，履行主流媒体责任，以为政府分忧、为百姓服务为己任，一是加大文化供给，特别是文化惠民力度。为协同引导帮助全省群众“顾全大局，在家防疫”，江苏有线率先推出“电影免费看、欠费不停机”等一系列惠民服务。自1月27日0点起，推出王牌内容栏目——“电影院线”500余部优质电影全免费活动，在很大程度上丰富了人民群众的居家生活。截至目前，电影院线点播单日收看次数超过平时的30倍，已达177.91万次。二是持续做好疫情防控宣传，传播正能量，服务大民生，推出“健康江苏”特别栏目——《战疫情》。
　　面对疫情，江苏有线基于有线网络搭建的高清视频会议系统、应急广播系统及视频监控系统在应对疫情的过程中发挥了独特优势和关键作用。省委视频会议系统，为疫情期间全省一系列指挥调度会议提供了支撑服务。江苏有线各分、子公司快速启动各自建成的应急广播系统，按照省委省政府关于在疫情防控工作中加强宣传引导和科普教育的要求，在当地党委政府的统一部署下，全方位、无死角地宣传省市区重要防疫举措，传播防控知识及服务信息，打通了防控疫情信息传播的“最后一公里”。
　　全力防控疫情的关键时期，江苏有线积极响应省教育厅号召，发挥自身有线网络的技术优势和覆盖特色，抗疫助学，全力保障全省中小学生“停课不停学”。一是联合省教育厅共同打造“名师空中课堂”特别版块——《抗疫助学》，于2月8日8:30正式上线。加大名师空中课堂”优惠力度，共克时艰。各地结合自身实际推出“名师空中课堂”补贴政策，叠加当地优惠政策，特别是针对贫困生家庭的安装补贴措施。加强“抗疫”期间的服务保障，确保安装、指导、维修到位及时。同时也要按照不同社区的管理要求灵活安排安装方式，做好上门服务人员的防护保障。名师空中课堂在开播两天内访问量就已经突破500万，创历史新高。
　　在不断丰富内容供给的同时，江苏有线也进一步提升用户服务质量，适时增加电话和网络在线值班人员配备，一方面拓展电子渠道交易功能，确保疫情期间微信、96296、网上营业厅等线上渠道畅通，用户足不出户就能办理业务。春节期间，全省电子渠道交易与去年同期情况相比有显著提升。另一方面构建96296“现场+远程”话务保障模式，运维人员通过手机远程访问业务运营支撑系统和运维支撑系统功能，确保服务不断线。
　　防疫以来，江苏有线各部门各单位迅速成立防疫工作领导小组，切实担起领导责任，结合实际制定工作方案和应急预案，建立疫情零报告、日报告制度，一线客服快报制度，防疫防控监督检查工作简报制度等，为坚决打赢疫情防控阻击战提供了坚强的组织保障。