2020年的这个冬天，在这场没有硝烟的战争中，“最美逆行者”是我们听到过的最动听的词！而在前线之外，同样活跃着这样一群兴证运营人，他们活跃在兴证大运营体系中的角角落落，他们心中坚定、坚守岗位，他们面对疫情的严峻挑战，依旧将保证客户服务体验、快速响应运营需求、把控集团运营风险的“大运营、大中台”职责落实到位，共同扛起支撑公司全业务全产品正常运转的运营重担。
    
    95562平凡中坚守 “爱的接力”
    
     “您好，兴业证券，很高兴为您服务！”这句投资者在春节开市后拨打兴业证券95562服务热线听到的再熟悉不过的问候语，在这个冬天却显得那么的不一般。兴业证券客服团队舍小家、顾大家，用心践行着“一切为了客户的满意而服务”的理念，全员响应，轮换上线，义无反顾地投入了客服工作，上演了一场“爱的接力”。
    
    开市当天，呼叫中心客户咨询总服务量较日常服务量增长60%，真正做到了时刻保障客户服务需求及服务体验，也是在这场战“疫”里得到的最好战果。
    
    处理中心“不打烊” 隔离病毒 不隔离爱
    
    疫情无情，服务暖心，为客户提供及时快速的运营响应，即便是在疫情特殊时期，仍是我们对客户不变的承诺。开市当天，处理中心办理网厅业务较节前日均增长57%。
    
     “端对端”的运营流程设计，标准化、专业化、规范化的集中运营处理平台，使得我们在疫情期间为客户提供非现场服务，依旧能够借助公司内部运营资源的集中整合，更加快捷地调整运营流程，大幅节约中间时间成本，及时响应客户金融服务需求。
    
    结算保障很重要 保驾护航才高效
    
    没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。面对节后疫情防控局势的严峻性和复杂性，大运营中台牢固的结算保障体系无疑是这场战“疫”中的坚实防线。
    
    运营管理部负责人说，为了有效应对可能出现的极端不利情形，将潜在的运营风险扼杀在摇篮之中，运营团队早已迅速拟定了针对性的结算应急预案，完成远程办公全覆盖。团队不休不眠，仔细摸排检视所有结算流程和系统，马不停蹄开展全员远程办公环境部署与全业务压力测试，为极端情形下的结算稳定运作增添了强有力的支持和保障。
    
    在春节期间，运营团队加班加点完成了涵盖近20项业务的应急调整方案；建立应急联络机制，形成了现场值班、远程值班相协同的运行保障；同时考虑到假期延长对交易结算系统的影响，快速评估、落实相关解决方案，并积极投入到行业全网测试工作中去，为疫情特殊时期公司业务稳定全力保驾护航。
    
    运营防疫两不误
    
    心中坚定，前路有光。为保障集团运营有条不紊，开市之前，运营团队早早地根据沪深交易所《关于调整2020年春节休市相关安排的公告》做好了延迟开始的万全准备，把疫情防控和客户服务保障落实在行动上：有的同事戴上口罩，早早地来到公司开启一天忙碌的工作；有的同事在动车、大巴停运的情况下，独自驾车长途跋涉赶到福州，只为了可能的现场应急；有的为了应对可能出现的楼宇管控突发应急情形，连续多天现场加班进行远程办公环境部署……
    
    在考虑提供正常客户服务的同时，员工的疫情防护工作也时刻记在领导的心头。开市期间，杨华辉董事长、刘志辉总裁、王仁渠主席等公司领导相继莅临运营管理部，对防疫工作的开展情况进行关怀指导，并向奋战在工作岗位的一线员工表示慰问。这一份支持与关怀，更加坚定了运营人战胜疫情的信心和决心！
    
    一个都不能少！保护好自己，才能为客户提供满分服务。防疫特殊时期，运营管理部对每位员工春节假期的活动轨迹进行登记摸排，在复工前反复确认每位员工的身体状况，全面实行最小化人员现场办公与远程办公相结合的工作模式，确保办公区域全面消毒、通风，最大化拉开现场办公人员的距离，确保运营与防疫两不误。